Vos recours en cas de réclamation ou de litige avec WE DO GOOD, si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que nous vous apportons.
La médiation est un dispositif européen. Les bénéficiaires sont les consommateurs personnes physiques uniquement, résidents dans un pays de l’UE. Saisir le médiateur est gratuit pour le consommateur. La médiation avec le médiateur choisi par WE DO GOOD et l'association Financement Participatif France est limitée aux relations entre souscripteur (personne ayant investi sur un projet via la plateforme) et WE DO GOOD.
En cas de litige avec le prestataire de paiement, c'est son médiateur qu'il convient de contacter.
Recevabilité de la demande de médiation
La médiation est le 2ème degré de règlement à l’amiable. La demande ne sera pas recevable si vous ne vous êtes pas rapproché de WE DO GOOD directement dans un 1er temps.
De même, si vous faites le choix de la voix judiciaire avant, vous ne pourrez plus saisir le médiateur.
Vous avez 1 an pour saisir le médiateur à compter de la date de la 1ère réclamation.
Vous seul en tant que souscripteur sur WE DO GOOD pouvez saisir le médiateur.
Procédure de médiation
Le médiateur dispose de 3 semaines pour étudier la demande de médiation (généralement, retour au bout de 3-4 jours).
- Demande irrecevable : le médiateur vous renvoie vers le service réclamation du WE DO GOOD.
- Demande recevable : le médiateur prend contact avec WE DO GOOD.
Option a) WE DO GOOD refuse la médiation : le médiateur en informe le consommateur. Plusieurs possibilités : clôture du sujet, WE DO GOOD revient vers le consommateur pour convenir d’une solution hors médiation, vous décidez de saisir la voix judiciaire…
Option b) Une médiation est ouverte : le médiateur dispose de 90 jours pour trouver une solution (3 parties-prenantes : consommateur, professionnel, médiateur). Le consommateur et le professionnel peuvent se faire accompagner par une tierce personne s’il le souhaite.
La mission du médiateur est de relever les éventuels manquements du côté professionnel comme du côté consommateur (devoir d’information et de diligence, réponse tardive ou automatique…).
Le médiateur ne se déplace pas, sauf demande explicite, de WE DO GOOD uniquement.
Si pendant les 3 mois aucun accord n’est trouvé, c’est le médiateur qui fait une proposition de solution. Si l’une des parties refuse la proposition, il n’y a pas de suite (« retour à la case départ »).
Coordonnées du médiateur :
Lé médiateur pour les relations entre souscripteur et WE DO GOOD est : MEDIATION-NET,
www.mediation-net-consommation.com - ou par courrier MEDIATION-NET Consommation - 34, rue des Épinettes - 75017 PARIS
Le médiateur pour les relations entre "Client" (titulaire d'un compte de paiement) et prestataire de service de paiement (Lemon Way) est : le Médiateur de l’AFEPAME, 36 rue de Taitbout 75009 Paris.