Vous avez crédité votre porte-monnaie, pré-investi ou investi dans un projet mais votre virement n'est pas encore arrivé. Pourquoi ?
Les virements prennent toujours plus de temps que les autres modes de paiement car nous devons attendre :
- que la personne (vous ) ajoute le bénéficiaire et procède au virement via son compte bancaire
- que Lemon Way, notre prestataire de paiement, reçoive les fonds, identifie clairement le porte-monnaie destinataire et nous notifie que le virement a bien été effectué
Habituellement, lorsque le virement est effectué par l'investisseur, il faut attendre environ 3 jours ouvrables. Certains virements immédiats ou instantanés prennent également plusieurs jours, malgré leur intitulé.
Vous serez notifié.e automatiquement par mail lors de l'arrivée de votre virement.
Si cela fait plus de 3 jours ouvrables que vous avez effectué votre virement et que vous n'avez pas de nouvelles, contactez-nous afin qu'on enquête auprès de Lemonway.
Rassurez-vous : même si vous avez oublié d'indiquer la bonne référence, une preuve de virement suffit (ex. capture d'écran de l'opération, affichant le compte d'arrivée) pour qu'on puisse mener l'enquête correctement. Depuis notre création, en 2013, nous n'avons jamais eu de difficulté à trouver un virement, c'est juste une question de délai.